Обмен и возврат товара
Уважаемые покупатели!
При возникновении гарантийного случая, наличии претензии по качеству или комплектности приобретенной продукции просим вас заполнить заявление в отдел рекламаций с предварительным описанием проблемы.
Во избежание конфликтных ситуаций предлагаем вам ознакомиться с данным разделом, в котором приведены все основные правила взаимодействия продавцов и покупателей, касающиеся продаваемых товаров СП ЛТД Белюкс. Все эти правила закреплены законами и актами законодательства Республики Беларусь и носят обязательный характер как для продавцов, так и для покупателей.
1. Получение товара
При получении заказанного вами товара обязательно убедитесь в комплектности изделия и отсутствии у него внешних дефектов до момента подписания гарантийного талона.
Курьер, осуществляющий доставку, обязан выдать заполненный гарантийный талон с печатью продавца и кассовый чек (за исключением оплаты по безналичному расчету). При наличии претензий к внешнему виду и комплектности изделия Вы можете отказаться от товара.
1. Получение товара
При получении заказанного вами товара обязательно убедитесь в комплектности изделия и отсутствии у него внешних дефектов до момента подписания гарантийного талона.
Курьер, осуществляющий доставку, обязан выдать заполненный гарантийный талон с печатью продавца и кассовый чек (за исключением оплаты по безналичному расчету). При наличии претензий к внешнему виду и комплектности изделия Вы можете отказаться от товара.
Обращаем ваше внимание на то, что установка и подключение сантехнических изделий сотрудниками доставки не осуществляется.
2. Возврат товара
2.1. Обмен и возврат товаров ненадлежащего качества
При обнаружении скрытых дефектов в товаре сразу сообщите нам об этом. Обмен товара или возврат денежных средств Покупателю осуществляется после проведения экспертизы сервисного центра или Белорусской торгово-промышленной палаты.
2.2. Обмен и возврат товаров надлежащего качества
В случаях, когда товар надлежащего качества не подошел по каким-либо причинам (размеру, форме, габариту, фасону, расцветке или комплектации), вы можете отказаться от него в любое время до его передачи, либо в течение 14 дней с момента передачи вам непродовольственного товара.
Для этого необходимо чтобы:
- товар не был в употреблении;
- товар сохранил свои потребительские свойства;
- товар являлся товаром надлежащего качества (исправен, не имеет вмятин, трещин, царапин, сколов и других механических повреждений, за исключением скрытых производственных дефектов);
- имеются доказательства приобретения этого товара у данного продавца;
- товар не включен в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержденный постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 22.12.2018 № 935.
При несоблюдении данных условий, мы, к сожалению, не сможем обменять товар или вернуть за него деньги.
Вернуть или обменять товар надлежащего качества можно по предварительной договоренности со специалистами отдела претензий и заведующим складом. Обращаем ваше внимание, что согласно п. 4 ст. 28 вышеуказанного Закона, максимальный срок для удовлетворения требования о возврате уплаченной денежной суммы за товар надлежащего качества составляет 7 дней. Для возврата денежных средств потребителю необходимо предоставить следующие документы:
- Заявление на возврат денежных средств;
- Паспорт гражданина Республики Беларусь или документ его заменяющий (в случае, если при заключении договора использовались данные документа, удостоверяющего личность потребителя);
- Документы, подтверждающие приобретение товара в наших магазинах (кассовый чек, гарантийный талон и др.).
В соответствии с действующим законодательством, а именно, постановлением Совмина от 14.01.2009 № 26, специалисты отдела рекламаций могут отказать в обмене или возврате качественного товара при несоблюдении из условий пункта 2.2.
3. Рекламация
Для сокращения сроков рассмотрения рекламации необходимо четко изложить суть рекламации (замена, возврат денежных средств). В случае замены указать марку и модель изделия, на которое Вы хотите заменить приобретенный товар.
При возврате товара необходимо предоставить следующие документы:
- заполненный гарантийный талон;
- кассовый чек.
4. Гарантии
Любые товары, приобретенные в нашем магазине, в случае неисправности обслуживаются по гарантии сервис-центрами, авторизованными Производителями, на основании заполненных гарантийных талонов, прилагаемых к товару. При отсутствии сервисного центра гарантийные обязательства осуществляются Продавцом.
5.Законодательные акты, регламентирующие возврат (замену) товара
К таким документам относятся:
ЗАКОН РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ от 9 января 2002 г. N 90-З «О защите прав потребителей»
в редакции от 13 июня 2018 г. № 111-З. Ссылка на документ.
ПОСТАНОВЛЕНИЕ СОВЕТА МИНИСТРОВ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ от 14 июня 2002 г. № 778 «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей»
в редакции от 10 мая 2019 г. № 287. Ссылка на документ